P2
أثر مرتفع
تدهور كبير، أو خدمة حرجة معرضة للخطر، أو أثر واسع على الأعمال يحتاج اهتماماً عاجلاً من المختصين.
مركز الدعم
دعم يبدأ بوضوح.
اجمع المختصين المناسبين حول المشكلة من خلال رحلة دعم واضحة مبنية على الأثر. افتح حالتك مباشرة معنا وامنح فريق الدعم السياق اللازم لبدء الفرز.
يُرسل طلبك مباشرة إلى فريق استقبال الدعم لدينا دون مغادرة هذا الموقع.
جاهز لاستقبال الطلبIRIS / CASE INTAKE
حسب الأثرتوجيه متخصصملكية واضحة
اختر حسب أثر الأعمال
لغة أولوية يفهمها الجميع.
اختر المستوى الذي يعكس الأثر التشغيلي المؤكد. قد يعدّل فريقنا الأولوية بعد الفرز لضمان استجابة عادلة ومركّزة.
P3
قياسي
أثر محدود، أو وجود حل بديل، أو تدهور في خدمة غير حرجة.
P4
طلب
تغيير مخطط، أو طلب معلومة أو صلاحية، أو سؤال إعداد، أو مساعدة غير عاجلة.
توجيه متخصص
ابدأ بالمجال التقني.
يساعد اختيارك فريق الدعم على توجيه الطلب إلى التخصص الصحيح منذ البداية.
الشبكات
الاتصال والتوجيه والتحويل والشبكات اللاسلكية والأداء والوصول وخدمات الشبكة.
الأمن السيبراني
الضوابط والمنصات والتنبيهات والوصول والتعرض والعمليات الدفاعية.
الخدمات السحابية
المنصات والأحمال والهوية والاتصال والإعداد وعمليات الخدمات السحابية.
الأنظمة
أنظمة التشغيل والافتراضية والتطبيقات وخدمات الهوية والمنصات المؤسسية.
الأجهزة
المعدات والمكونات والأجهزة المتخصصة والأعطال والأجهزة المدعومة من المورّد.
البنية التحتية
مراكز البيانات والحوسبة والتخزين والنسخ الاحتياطي والتوافر والبنية التقنية الأساسية.
اجعل التبادل الأول مفيداً
ستة تفاصيل تسرّع الفرز.
الطلب الواضح يقلل المراسلات المتكررة ويمنح المختص المعين سياقاً مفيداً قبل أول تواصل.
شارك المعلومات الضرورية للتشخيص فقط. احذف كلمات المرور والأسرار والبيانات الشخصية ومحتوى الإنتاج الحساس من صور الشاشة والسجلات.
- 01
الخدمة والموقع والنظام والمستخدمون المتأثرون
✓ - 02
وقت بدء المشكلة وما إذا كانت مستمرة
✓ - 03
الأعراض ورسائل الخطأ بالنص الدقيق
✓ - 04
التغييرات الأخيرة قبل ظهور المشكلة
✓ - 05
صور الشاشة أو السجلات عندما تكون مشاركتها آمنة
✓ - 06
أثر المشكلة على الأعمال وأي حل بديل متاح
✓
رحلة واحدة بمسؤولية واضحة
من الإشارة إلى الحل.
الإرسال
تسجيل المشكلة والأثر والتصنيف والأدلة المفيدة.
الفرز
تأكيد السياق والنطاق والأولوية.
التعيين
توجيه الحالة إلى المختص المناسب.
المعالجة
التحليل والتنسيق ودفع الطلب إلى الأمام.
التحقق
تأكيد النتيجة مع مقدم الطلب.
الإغلاق
توثيق النتيجة واستكمال الحالة.